Assistance Clients

Si vous souhaitez entrer en contact avec notre service clients, remplissez le formulaire dans la colonne de droite pour envoyer votre demande. Nous prendrons contact avec vous très rapidement.

Les créneaux horaires

Il peut nous arriver d'être en retard à un rendez-vous. Nous essayons toujours de prévoir une marge d'avance, mais lorsque nous sommes coincés par un accident sur le périphérique parisien, il est difficile d'être là à l'heure prévue. Nous essayons alors, quand c'est possible, de vous prévenir par téléphone. Mais cela n'est pas toujours possible ! Un service de déménagement de piano se doit d'être précis et efficace, mais la perfection n'est pas de ce monde. Par contre, nous sommes toujours prêt à vous rendre service, à trouver une solution à un problème qui paraît insurmontable, bref à faire notre travail le plus consciencieusement possible.

Exemple vécu : En raison d'embouteillages importants, nous arrivons avec une heure de retard chez le client, M. L. qui déménage son appartement vers la province. Nous avons essayé de le joindre sur son téléphone portable, mais il n'a plus de batterie, et son abonnement au téléphone fixe a été supprimé.  Malgré un client furibard, nous prenons le piano en charge et nous rattrapons le retard à l'arrivée. Pourtant, le client souhaite laisser un commentaire négatif !

• Si vous avez besoin que nous soyons là exactement à une heure précise, parce que vous avez un avion ou un train à prendre, prévenez-nous auparavant, nous en tiendrons compte pour la prise de rendez-vous. Compte tenu des aléas de la circulation, nous préférons donner une tranche horaire plutôt qu'une heure exacte.

Soyez précis dans vos demandes de devis !

Toute imprécision dans votre demande se traduira par une imprécision de chiffrage, et donc rendra la tâche finale plus difficile ou plus onéreuse.

• Indiquez si l'ascenseur peut accueillir le piano (taille, mais aussi poids ! L'étiquette d'identification de votre ascenseur doit porter l'indication du poids maximum. 
• Vérifiez (au besoin en mesurant) que vos escaliers peuvent laisser passer le piano
• Indiquez-nous s'il y a des travaux dans la rue, qui empêchent le stationnement
• Précisez si votre maison ou appartement se trouve au fond d'un grand jardin qui nous obligera à porter le piano sur une grande distance, sans chariot ni roulettes
• Indiquez toutes caractéristique particulière susceptible d'influer sur le montant du devis ! 

Exemple : Mme L. nous demande un devis par internet pour déplacer son piano de concert depuis le rez-de-chaussée jusqu'au 2ème étage de sa villa. Elle ne précise pas la largeur de l'escalier, nous partons donc sur un devis classique qui est vite agréé. Arrivé chez Mme L, nous constatons que le piano ne peut pas passer dans l'escalier entre le premier et le second. L'espace est tout simplement insuffisant, sauf à réduire le piano en allumettes. Nous déplaceons donc le piano du RdC au premier, et le laissons là : d'autres rendez-vous sont à honorer. Mme L n'est pas contente, mais nous n'allions tout de même pas détériorer son piano ! Il aurait fallu nous prévenir de l'étroitesse de l'escalier, ou en cas de doute nous demander une pré-visite. Notez que les pré-visites de contrôle sont gratuites sur Paris.

Exemple 2 : M. Z nous demande un devis par internet, et précise qu'il y a un ascenseur dans l'immeuble. Nous prévoyons deux porteurs de piano. Arrivés sur place, il y a effectivement un ascenseur, mais il accueille à peine 2 personnes (120 kg maximum) et ne peut donc supporter le poids d'un piano ! Les 6 étages devront donc être descendus à pied. Des efforts largement supérieurs, et un temps de transport beaucoup plus important. Nous informons donc le client de l'augmentation de tarif : il accepte mais s'estime lésé. C'est pourtant évident : porter un paino de 300 kilos à travers 6 étages d'un escalier tournant, ce n'est ni le même temps ni le même effort que de le déplaceer par l'ascenseur ! . M. Z ne le comprend pas ? En toute honnêteté on voit tout de suite la différence. Il accuse notre formulaire de devis, or celui-ci comporte toutes les indications requises, et on vous précise même que s'il l'ascenseur ne peut accueillir le piano, il faut l'indiquer ! 

Nos engagements

• Nous n'abimons pas votre piano. Depuis que nous exerçons, notre assurance n'a jamais été sollicitée une seule fois.
• Nous n'acceptons pas une tâche impossible. Faire passer un piano à queue dans un escalier de chambre de bonne par exemple. Si la situation le permet, nous n'utilisons pas de grue, mais c'est parfois nécessaire. C'est évidemment beaucoup plus cher, mais si nous arrivons chez vous et que l'on ne peut pas monter le piano parce que la description des lieux était incomplète, vous risquez de payer deux prestations, un gardiennage de piano, et de perdre du temps. Donnez nous donc toutes les précisions ! Votre devis sera précis et sans surprises.